Saviez-vous qu’une personne sur quatre sera âgée de 65 ans ou plus en 2031? Cette statistique de l’Institut national de santé publique met en évidence le vieillissement de la population; un phénomène quasi universel. Les entreprises ont donc avantage à créer une expérience client différente pour s’adapter aux besoins et aux attentes des ainés. Cette stratégie organisationnelle s’avère désormais capitale pour les entreprises soucieuses de se démarquer auprès des ainés. La culture RÉFLEXE AINÉ® combine plusieurs stratégies essentielles pour vous aider à y parvenir. Laissez-nous vous en dire davantage à ce sujet!
Qu’est-ce que RÉFLEXE AINÉ®?
Avant d’aller plus loin, il est important de démystifier en quoi consiste le RÉFLEXE AINÉ®. Il s’agit d’une approche innovante conçue par la firme UMANO-stratégies conseils (UMANO). Elle allie trois expertises distinctes :
- Gérontologie
- Développement organisationnel
- Service à la clientèle
L’approche permet de bien comprendre la réalité des ainés et les défis auxquels ils peuvent être confrontés. Ainsi, il est possible de mieux répondre aux attentes et aux besoins grâce à des stratégies misant sur trois axes principaux :
- Environnement inclusif
- Communication efficace et bienveillante
- Attitude exempte d’âgisme et d’infantilisation
RÉFLEXE AINÉ®, c’est une façon de contribuer au bien-être de chaque personne ainée!
Qui a créé RÉFLEXE AINÉ®?
Patsy Clapperton, psychologue, et Josée Viens, MBA, sont les cofondatrices du concept RÉFLEXE AINÉ®. Depuis plus de 15 ans, elles diffusent leur approche novatrice aux organisations publiques et privées par le biais de diverses formations. À ce jour, plus de 15 000 personnes ont été informées sur la culture RÉFLEXE AINÉ®. Récemment, UMANO a conclu un partenariat avec Silver Alliance, la première alliance d’entreprises françaises dédiée au bien vieillir à domicile. RÉFLEXE AINÉ® traverse ainsi les frontières!
Pourquoi mettre en place la culture RÉFLEXE AINÉ®?
Voici les raisons pour lesquelles les entreprises intègrent RÉFLEXE AINÉ® dans leur stratégie organisationnelle :
- Se distinguer auprès de leur clientèle ainée
- Favoriser un milieu inclusif
- Améliorer leur relations d’affaires auprès d’une clientèle vieillissante
- Garantir la satisfaction de leurs clients
- Affiner les compétences de leurs employés qui offrent des services aux ainés
- Créer une synergie et une vision commune en matière de prestation de service
Mais comment se démarquer et ancrer le RÉFLEXE AINÉ®? Découvrez les trois principales stratégies pour y arriver.
1. Outiller davantage vos équipes de travail
Il existe une multitude de défis liés au vieillissement. Si vos employés sont informés à ce sujet, ils pourront agir en conséquence. C’est pourquoi il demeure primordial de leur offrir des formations pertinentes. Ils pourront ainsi développer leurs compétences, et même en acquérir de nouvelles. Ils seront mieux outillés pour répondre aux besoins de la clientèle ainée. L’impact? Ils se sentiront plus engagés et plus efficaces, ce qui permettra d’améliorer l’expérience client. En effet, les équipes les mieux outillées permettent d’augmenter la satisfaction des clients ainsi que leur fidélité!
2. Penser aux personnes de la génération sandwich
RÉFLEXE AINÉ® est un atout précieux pour les entreprises qui incarnent les valeurs de conciliation travail-famille et qui désirent soutenir leurs employés faisant face au vieillissement de leurs parents. Au Québec, plus de 2,4 millions de personnes sont proches aidantes. De ce nombre, 55 % d’entre elles sont âgées entre 45 et 64 ans. Nous pouvons donc affirmer qu’une grande proportion de travailleurs voient leurs parents vieillir.
Les personnes touchées doivent s’adapter : les relations se transforment, les changements s’intensifient et le soutien demandé prend de l’ampleur. Cette situation peut engendrer des conséquences sur la conciliation de la vie personnelle et professionnelle ainsi que sur le mieux-être au travail. Différentes formes de tension peuvent découler de cette nouvelle réalité, dont le stress et la fatigue. Les travailleurs gagnent donc à développer leur RÉFLEXE AINÉ®.
Les proches aidants salariés peuvent également compter sur divers outils, notamment MedOClock®. Cette application permet de déléguer les tâches, de simplifier les suivis et de faciliter l’organisation en lien avec les personnes en perte d’autonomie.
3. Accompagner vos équipes
Tout d’abord, il est crucial d’exercer un leadership mobilisateur et d’accompagner chaque membre de votre équipe. Vous devez prendre le temps de les écouter et de comprendre leurs besoins ainsi que leurs préoccupations. Ainsi, ils se sentiront valorisés et soutenus, ce qui favorisera leur engagement. Assurez-vous également qu’ils saisissent bien leur rôle dans l’expérience client offerte aux ainés. Communiquez-leur les objectifs, les résultats attendus ainsi que les indicateurs de performance. Ayez une vision claire pour que vos employés soient en mesure de se rallier à vous. Votre influence en tant que leader mobilisateur doit se refléter dans chacune de vos actions et de vos paroles.
Faire de la communication une priorité
En conclusion, la communication représente un élément crucial de la culture RÉFLEXE AINÉ®. Communiquer clairement assure un meilleur engagement de la part de vos employés. Expliquer ouvertement le pourquoi, les objectifs et les avantages de vos actions. Cela vous aidera à maximiser les résultats.
N’hésitez pas à mettre en place des processus de communication efficaces. Ces temps d’arrêt permettront d’orienter votre équipe vers un but commun, d’écouter chacun des membres et de proposer des solutions en cas de problèmes. Vos employés en ressortiront motivés, et prêts à offrir une expérience client mémorable!